Centralita Virtual 3CX

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Centralita Virtual 3CX2024-03-12T10:10:52+01:00

Centralita Virtual 3CX

3CX Centralita Virtual con Comunicaciones Unificadas para tu empresa.

Si su empresa requiere comunicaciones en movilidad, integración con CRM o ERP y prestaciones avanzadas, tenemos el servicio que necesita.

¿Que es 3CX?

Si tu empresa maneja un gran volumen de llamadas entrantes, la implementación de una cola de llamadas en tu centro de atención telefónica puede ser una solución altamente beneficiosa.

Gracias a este sistema, podemos distribuir las llamadas de manera equitativa entre todos los agentes disponibles. Esta distribución puede basarse en criterios como el número de llamadas, el tiempo acumulado de conversación, o asignar llamadas a agentes que han estado más tiempo sin recibir llamadas.

Además, existen diversas configuraciones personalizadas que permiten adaptar el sistema a las necesidades específicas de tu empresa. Esta funcionalidad ayuda significativamente en la organización de las tareas diarias, asegurando una gestión eficiente de las llamadas y mejorando la experiencia general de atención al cliente.

Colas de Call Center

Si tu empresa experimenta un elevado flujo de llamadas, la implementación de colas de espera resulta una estrategia sumamente eficaz. Esto proporciona a los llamantes información constante sobre su posición en la cola, permitiéndonos asignar recursos de manera dinámica según la saturación de la cola.

Podemos visualizar en tiempo real las llamadas en espera, aquellas que han abandonado la cola y los agentes disponibles para gestionarlas.

En resumen, con esta solución, puedes administrar las llamadas entrantes de manera más eficiente, asegurándote de que ninguna llamada quede sin atención y brindando a tus clientes una experiencia de servicio sin interrupciones.

Videoconferencias

Videoconferencias sin coste adicional. Disfrute de salas de hasta 100 interlocutores de alta calidad, con compartición de documentos, grabación, chat, etc.

Chatee con sus clientes

Ofrezca a sus clientes la posibilidad de comunicarse con usted mediante chat y, incluso, a través de WhatsApp, incorporando un enlace directo en su sitio web. Además, tendrá acceso a una cola de chat que puede ser gestionada por varios agentes, permitiendo la transferencia fluida de conversaciones entre ellos, la capacidad de archivar chats, convertir conversaciones escritas en llamadas telefónicas o incluso en videollamadas, entre otras funcionalidades.

 

Obtén más información consultando el sistema de comunicaciones unificadas 3CX o Aquí

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